Términos y condiciones de reserva

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los viajes reservados directamente con The Sailing Adventure a través de esta página web, por correo electrónico, WhatsApp o por teléfono. Al realizar la reserva, las aceptas. Léelas antes de realizar el pago.

1. Con quién reservas

HORIZON NAUTICAL VENTURES S.L., que opera bajo el nombre comercial «The Sailing Adventure», NIF B05605704, Calle D'Antoni Maria Alcover, 2, entresuelo 1C, 07011 Palma de Mallorca, España. Correo electrónico: info@thesailingadventure.com; teléfono y WhatsApp: +34 677 015 626. Horizon comercializa los viajes en su propio nombre y emite el recibo. El yate Sayang es proporcionado, junto con su tripulación, por su propietario y operador registrado, Sail Adventure Ltd (NIF N0274862B), titular del registro balear de alquiler de yates n.º GOIBE336880/2026.

Si has realizado la reserva a través de otra plataforma (por ejemplo, Viator o GetYourGuide), se aplicarán a tu reserva las condiciones de dicha plataforma en materia de pago, modificaciones y cancelación. Los apartados 6 a 10 de estas condiciones (a bordo) se aplican a todos los pasajeros.

2. Nuestros viajes: alquiler del yate completo

Cada viaje que ofrecemos consiste en el alquiler de nuestro velero de 54 pies con su tripulación profesional, para navegar de forma recreativa por la bahía de Palma, con salida desde el Club de Mar, en Palma. Aceptamos un máximo de 10 pasajeros a bordo en cada alquiler. Antes de embarcar, los adultos de su grupo deben firmar nuestro contrato de alquiler, en el que se indican el nombre del velero, la fecha, la duración y todos los pasajeros a bordo, tal y como exigen las normas de las Islas Baleares para cada alquiler. Traiga un documento de identidad o pasaporte válido para cada persona.

• Chárter privado (medio día, al atardecer y día completo): el yate entero solo para tu grupo.
• Alquiler compartido (medio día y al atardecer): el yate completo para una salida, alquilado conjuntamente por los huéspedes que se unen a ella en virtud de un único contrato de alquiler; cada parte lo firma. En la página web denominamos a estas salidas «viajes compartidos». Los alquileres compartidos son para huéspedes mayores de 13 años.

Lo que se incluye se describe en la página de cada excursión y en tu confirmación. La ruta, las paradas para bañarse y el tiempo de permanencia en cada parada los decide el patrón ese mismo día, en función del viento, el estado del mar y la seguridad. La navegación a vela depende del viento: cuando hay viento suficiente, se izan las velas.

3. Precios y pago

Los precios están expresados en euros e incluyen el IVA español. El precio es el que aparece en la página de pago al realizar la reserva. Las reservas online se abonan en su totalidad en el momento de la reserva mediante tarjeta a través de nuestro sistema de reservas (Bokun) y nuestro proveedor de pagos Stripe. En el caso de las excursiones privadas de día completo reservadas online, puedes optar por pagar un anticipo; tanto el importe del anticipo como la fecha de vencimiento del importe restante se indican en la página de pago. Para las reservas realizadas con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o por teléfono, enviamos un enlace de pago seguro, que puede ofrecer la opción de pagar un depósito y abonar el importe restante antes de la excursión, tal y como se indica en el enlace. Tu reserva queda confirmada cuando recibas nuestro correo electrónico de confirmación. Si el importe restante no se abona en la fecha indicada, podremos cancelar la reserva según lo establecido en el apartado 4. Los extras (por ejemplo, toallas, champán, tarta o SeaBob) pueden añadirse al realizar la reserva o a bordo y se pagan aparte.

4. Modificaciones y cancelaciones por tu parte

Puedes cancelar sin coste alguno y con un reembolso completo si nos avisas con tiempo suficiente:

• Vuelos chárter compartidos: al menos 24 horas antes de la salida.
• Charter privados de medio día y al atardecer: con al menos 48 horas de antelación a la salida.
• Chárteres privados de día completo: con al menos 7 días de antelación a la salida.

Si cancelas más tarde o no te presentas, no se te devolverá el importe.

Para cambiar la fecha, ponte en contacto con nosotros antes de que finalicen estos plazos; te cambiaremos la reserva sin coste alguno si hay fecha disponible. Una vez finalizado el plazo, cualquier cambio quedará a nuestra discreción.

Los reembolsos se realizan en la tarjeta utilizada para el pago, normalmente en un plazo de entre 5 y 10 días laborables.

Derecho de desistimiento: según la legislación española en materia de consumo (artículo 103.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007), no existe un derecho de desistimiento de 14 días para los servicios de ocio reservados para una fecha concreta. En su lugar, se aplican las normas de cancelación mencionadas anteriormente.

5. Condiciones meteorológicas y cancelación por nuestra parte

Tu seguridad es lo primero. Cancelamos una salida por motivos meteorológicos cuando, en la Bahía de Palma, el viento sostenido supera los 25 nudos, las olas superan 1 metro en la zona donde está prevista la salida, o la AEMET emite una alerta naranja o roja para la Bahía de Palma durante la salida, o cuando el patrón considere razonablemente que las condiciones no son seguras. En ese caso, podrás elegir entre una nueva fecha (sujeta a disponibilidad) o un reembolso completo. Te lo comunicaremos lo antes posible, por WhatsApp o por correo electrónico. Encontrarás más detalles en nuestra Política meteorológica.

Las condiciones meteorológicas habituales, como lluvia ligera o moderada, un chaparrón pasajero, una ráfaga breve o nubes, no son motivo para cancelar. Si la excursión puede realizarse con seguridad, no se reembolsará ni se aplazará por el hecho de que el tiempo no sea de su agrado; se aplicarán las normas habituales de cancelación recogidas en el apartado 4.

Si tenemos que cancelar por cualquier otro motivo (por ejemplo, un problema técnico con la embarcación), se aplica la misma opción: una nueva fecha o el reembolso íntegro.

Si, por motivos de seguridad, un viaje tiene que interrumpirse tras la salida, podrás elegir entre un reembolso parcial por la parte del viaje no disfrutada o un vale por el mismo importe.

No nos hacemos responsables de otros gastos en los que puedas incurrir (transporte, hotel, otras reservas) en caso de que se cancele un viaje.

6. Llegada y embarque

Te rogamos que llegues entre 5 y 10 minutos antes de la salida al punto de encuentro que figura en tu confirmación.

• Chárters compartidos: esperamos un máximo de 10 minutos después de la hora de salida; tras ese tiempo, partimos por respeto a los demás pasajeros a bordo. Llegar tarde o no presentarse a la salida se considera una ausencia (sin derecho a reembolso).
• Chárters privados de medio día y al atardecer: esperamos hasta 1 hora y 30 minutos. Chárters privados de día completo: esperamos hasta 2 horas. En ambos casos, el tiempo de espera se descuenta del tiempo total de la excursión. Pasado ese tiempo, no se podrá realizar la excursión y se considerará una ausencia sin previo aviso.

El viaje termina donde empezó.

7. A bordo

• El patrón es responsable de la embarcación y de todas las personas a bordo. Se ruega seguir en todo momento las instrucciones de seguridad del patrón y de la tripulación. El patrón podrá denegar el embarque o dar por finalizada la excursión a cualquier pasajero que ponga en peligro la seguridad, incluso por consumo excesivo de alcohol, sin derecho a reembolso.
• Solo se sirve alcohol a los clientes mayores de 18 años y con moderación.
• La natación, el buceo con tubo y el paddle surf se practican bajo tu propia responsabilidad y solo cuando la tripulación indique que es seguro. Infórmanos antes de la excursión de cualquier problema de salud, embarazo, personas que no sepan nadar o niños que necesiten atención especial. La tripulación no puede administrar medicamentos; por favor, trae tu propio remedio contra el mareo si lo necesitas.
• Los niños deben estar bajo la supervisión de sus padres o tutores en todo momento.
• Comida y bebida propias: en un chárter privado, son bienvenidas. En un chárter compartido: se admiten pequeños aperitivos y bebidas en lata; cualquier otra cosa debe estar lista para servir y compartirse con el grupo; no se admiten botellas grandes.
• No está permitido fumar en ninguna zona del barco. Los cigarrillos electrónicos y los vaporizadores solo están permitidos en cubierta, nunca bajo cubierta.
• Por favor, cuida bien de tus pertenencias. No nos hacemos responsables de la pérdida o los daños que puedan sufrir tus objetos personales, salvo que se deban a un fallo por nuestra parte.
• Los huéspedes son responsables de los daños que causen a la embarcación o al equipamiento, ya sea de forma intencionada o por negligencia grave.

8. Alergias y peticiones especiales

Infórmanos sobre cualquier alergia o necesidad dietética al hacer la reserva. Haremos todo lo posible por satisfacerlas, pero la comida se prepara en una pequeña cocina y no podemos garantizar que ningún plato esté libre de trazas de alérgenos.

9. Responsabilidad civil y seguros

La embarcación cuenta con un seguro comercial que incluye la responsabilidad civil frente a los pasajeros. Nuestra responsabilidad se limita a lo establecido por la ley; ninguna disposición de estas condiciones limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

10. Fotos

Es posible que la tripulación haga fotos durante el viaje para compartirlas contigo. Solo publicaremos fotos en las que se te pueda reconocer si das tu consentimiento. Consulta nuestra Política de privacidad.

11. Tarjetas regalo

a) Qué es una tarjeta regalo. Nuestras tarjetas regalo son vales emitidos por Horizon Nautical Ventures S.L. Hay dos tipos: una tarjeta regalo con una experiencia concreta (por ejemplo, «Hora dorada para dos» o «Escapada privada a una isla») y una tarjeta de valor por cualquier importe entre 50 y 1.000 EUR. La tarjeta se envía en formato PDF con un código; el destinatario reserva una excursión en línea a través de nuestro calendario de reservas e introduce el código al finalizar la compra, o bien se pone en contacto con nosotros.

b) Temporada y validez. Nuestra temporada se extiende desde mediados de abril hasta mediados de noviembre (2027: del 15 de abril al 14 de noviembre). Los chárters compartidos, a los que dan acceso los regalos «para dos», se realizan del 1 de mayo al 30 de septiembre; los regalos de alquiler privado de todo el yate y las tarjetas regalo pueden utilizarse en cualquier día de navegación de la temporada. Los regalos comprados para la Navidad de 2026 son válidos para toda la temporada 2027. Si ninguna fecha de 2027 le viene bien al destinatario, ampliamos la validez del regalo a la temporada 2028 previa solicitud y sin coste adicional. La tarjeta no tiene fecha de caducidad en nuestro sistema de reservas; las reservas están sujetas a disponibilidad.

c) Regalos personalizados y variaciones de precio. Un regalo personalizado incluye la experiencia descrita en la tarjeta, para el número de invitados indicado, incluidos los extras especificados (por ejemplo, champán premium o cócteles de bienvenida), independientemente de cuáles sean nuestros precios de catálogo en el momento de canjearlo.

d) Tarjetas de regalo y saldo restante. Una tarjeta de regalo se puede utilizar para cualquier viaje o servicio adicional. Si el importe de la reserva es inferior al valor de la tarjeta, el saldo restante se mantiene en la tarjeta para una reserva posterior o para servicios adicionales. Si el importe es superior, el destinatario abona la diferencia al finalizar la compra.

e) Cesión. Las tarjetas regalo son transferibles: cualquier persona que tenga el código puede utilizarlo. Guarda bien el código; no podemos reemplazar un código que haya sido utilizado por otra persona.

f) Valor en efectivo y reembolsos. Las tarjetas regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se reembolsan una vez utilizadas. Si has comprado una tarjeta regalo por Internet, puedes cancelar la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y obtener un reembolso completo, siempre que la tarjeta no se haya utilizado (derecho de desistimiento, Ley de Defensa de los Consumidores). Transcurrido ese plazo, la compra es definitiva.

g) Viajes reservados con una tarjeta regalo. Se aplican al viaje las normas habituales de estas condiciones. Si el destinatario cancela dentro del plazo de cancelación gratuita establecido en la sección 4, el importe se devuelve a la tarjeta; fuera de dicho plazo, el importe se pierde, al igual que con cualquier otra reserva. Si cancelamos por motivos meteorológicos o de seguridad (apartado 5), el destinatario puede elegir una nueva fecha o solicitar el reembolso íntegro del importe pagado por el viaje; si el viaje se pagó con una tarjeta regalo, el reembolso se abonará en la tarjeta o, si el destinatario lo solicita, en efectivo.

h) Regalo de Navidad. Para los regalos solicitados antes del 15 de diciembre de 2026, incluimos un Mallorca Spritz o un cóctel a elegir para cada huésped del viaje regalado (en el caso de las tarjetas regalo de 250 EUR o más: para dos huéspedes). El regalo se sirve a bordo, no tiene valor en efectivo y no se puede transferir a otra reserva. Los regalos de yate completo están limitados a 20 unidades de cada uno esta Navidad.

i) Compras de empresa. Las empresas pueden encargar varias tarjetas regalo en una sola factura; escribe a info@thesailingadventure.com.

12. Reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, comunícaselo a la tripulación a bordo o escribe a info@thesailingadventure.com; te responderemos en un plazo de 10 días. Los formularios oficiales de reclamación (hojas de reclamaciones) de las Islas Baleares están disponibles a bordo y, previa solicitud, también por correo electrónico. También puedes ponerte en contacto con la autoridad de consumo de las Islas Baleares o con el sistema de arbitraje de consumo.

13. Legislación y tribunales

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Si eres un consumidor, sigues gozando de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia según lo establecido por la ley.